Selos e Certificados
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Em janeiro de 2001, o HGP iniciou o processo de implementação de um modelo de gestão específico da área da Saúde; a Acreditação Hospitalar. Esse modelo impôs desafios inéditos e uma nova dinâmica social, permitindo uma maior integração entre os processos de trabalho que visam a melhoria contínua da assistência e a satisfação dos usuários.
Em outubro de 2001, o HGP conquistou o título de Acreditado por atender todos os requisitos do nível 1 do Manual da Acreditação Hospitalar, editado pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Em Novembro de 2005, o HGP passou por nova avaliação do Instituto Qualisa de Gestão e conquistou mais uma graduação de atendimento de qualidade; o certificado de Acreditado Pleno, nível 2.
No relatório final, os auditores destacaram os seguintes pontos fortes da instituição:
- Consciência de que a Qualidade é diferencial estratégico e administrativo
- Sistema informatizado e integrado de gestão
- Estruturação do Centro de Estudos
- Utilização da ferramenta BSC para acompanhamento do planejamento estratégico
- Avaliação de desempenho dos colaboradores
- Espaço de Convivência para os colaboradores
- Programa de Ergonomia
- Centralização do Arquivo
- Serviço de Atendimento ao Usuário
Para chegar ao nível 2, muitas ações foram implementadas no HGP. Dentre elas, podemos citar: descrição das atividades desenvolvidas, o que deu origem aos documentos da Qualidade que hoje estão disponíveis para todos os colaboradores na Intranet; criação de equipes e comissões para análise e melhorias dos Processos e criação dos indicadores que mensuram os resultados dos Processos e apóiam as ações de melhoria.
Em outubro de 2004, o Ambulatório de Especialidades Jardim dos Prados (AEJP), do HGP, recebeu o Certificado ISO 9001:2000, em auditoria da empresa alemã BRTÜV, ligada ao Inmetro. O AEJP é o primeiro ambulatório público do Brasil a receber a certificação ISO 9001, o que comprova a qualidade da gestão da instituição e o foco no atendimento aos pacientes.
A Acreditação e a ISO 9001:2000 trouxeram mudanças significativas na rotina diária da assistência ao paciente e a necessidade de integração entre os processos. Integração é a execução das atividades de uma área pensando na continuidade das mesmas por uma outra área e no impacto que tem um processo no resultado final: o atendimento.
Percebemos que agora estamos continuamente aprimorando a relação de cliente e fornecedor interno. Alinhamos os interesses e necessidades para que o resultado final da assistência seja de melhor qualidade e satisfaça as necessidades dos nossos usuários.
Para gerenciar uma organização com qualidade, é necessário gerenciar processos pensando que, atrás dos processos estão as pessoas. E munidos desta filosofia de gestão utilizamos o Planejamento Estratégico no modelo do Balanced Score Card (BSC) para monitoramos os resultados dos processos com os indicadores da qualidade.
O alinhamento de todas estas ações foi desenvolvido para chegarmos em 2010 reconhecidos como melhor hospital público do Brasil.
2001
Teve início de forma mais sistêmica a busca pela qualidade e excelência no HGP, quando a instituição passou a adequar sua gestão aos padrões e princípios do Manual Brasileiro de Acreditação, da ONA.
2003
A instituição ingressou no rol dos hospitais acreditados, conquistando o nível 1 da Acreditação Hospitalar.
2004
- O Ambulatório de Especialidades Jardim dos Prados (AEJP) obteve a certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade, conforme os requisitos da NBR ISO 9001, tornando-se o primeiro ambulatório público do Brasil a receber essa certificação.
- O HGP concluiu seu primeiro Planejamento Estratégico (PE). O resultado foi o estabelecimento da identidade da instituição, ou seja, seu negócio, missão, visão, valores, competência essencial e slogan.
- Adotou como ferramenta o Balanced Scorecard – BSC, visando o alinhamento do PE com as ações operacionais da empresa. Para tanto, concebeu seu mapa estratégico, estabeleceu objetivos estratégicos e definiu indicadores, metas e planos de ação. Em junho o hospital recebeu da Assembléia Legislativa do Estado de São Paulo o “Mérito da Saúde”, em reconhecimento aos relevantes serviços prestados à sociedade.
2005
- Graças à segurança e organização dos seus processos, o HGP obteve o Nível 2 da Acreditação Hospitalar, sendo certificado como Acreditado Pleno.
- Ainda em 2005 passou a fazer parte do cadastro de Centro de Voluntariado de São Paulo e a integrar a rede de organizações sociais que acreditam na força transformadora do trabalho voluntário.
2007
- Aconteceu a revisão da Política da Qualidade para se adequar às novas diretrizes, evoluindo para a Política Integrada de Gestão (PIG), com foco na qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional, e responsabilidade social.
- Recebeu do Ministério do Trabalho e Emprego (TEM) a “Menção Honrosa” pela eliminação do uso de aparelhos contendo mercúrio na área hospitalar, contribuindo para a prevenção de malefícios causados por este metal. Neste mesmo ano, a Direção do HGP adotou os critérios Rumo à Excelência, da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
2008
- A instituição foi recertificada no nível 2 da ONA. Desde então, adotou como filosofia de melhoria contínua da qualidade o Ciclo PDCA, que busca monitorar com eficácia a gestão dos processos, por meio do diagnóstico das situações indesejáveis e da conseqüente busca de soluções.
- Desde julho o HGP tornou-se voluntariamente signatário do Pacto Global, uma iniciativa desenvolvida pela Organização das Nações Unidas (ONU), na qual as empresas se comprometem a alinhar suas estratégias e operações com os dez princípios universalmente aceitos em quatro áreas temáticas: Direitos Humanos, Direitos do Trabalho, Proteção do Meio ambiente e Combate à Corrupção.
- Também aderiu à campanha internacional “5 Milhões de Vidas”, que é uma iniciativa do Institute for Healthcare Improvement (IHI) para proteger os pacientes de incidentes e danos causados na assistência.
- Recebeu da SES/SP o prêmio “Hospital Amigo do Meio Ambiente”, pelo projeto "Implantação de sistema de aquecimento de água através de energia solar". O prêmio é um incentivo à propagação e divulgação de ações pioneiras e bem sucedidas de cuidado com o Meio Ambiente, desenvolvidas dentro de hospitais ou órgãos ligados à SES/SP.
- Realizou um diagnóstico do seu sistema de informação, com base na norma ISO/IEC 27001, uma norma internacional que possibilita às organizações a implementação de um Sistema de Gestão da Segurança da Informação, por meio do estabelecimento de uma política de segurança, controles e gerenciamento de riscos. O objetivo é conquistar a certificação em 2010.
- Recebeu da SES/SP a “Menção Honrosa” por ser uma entidade parceira do SUS. Também foi incluído na lista dos “Hospitais Referência”, um estudo realizado pela IT Mídia e Deloitte Touche Tohmatsu, que tem por objetivo apontar iniciativas bem-sucedidas entre as instituições hospitalares, promover a troca de experiências e criar um benchmark para o setor hospitalar.
2009
- Foi ganhador do Prêmio Nacional de Gestão em Saúde – PNGS, na categoria hospitalar, nível prata, do ciclo 2008-2009.
- Ficou em 5º lugar no “Prêmio Melhores Hospitais do Estado”, na categoria Maternidade.
- Recebeu da SES/SP dois prêmios “Hospital Amigo do Meio Ambiente com os projetos “Redução de consumo de energia elétrica e água” e o “Seminário de Sustentabilidade”.
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